CRM系统与企业核心竞争力的关系

  企业核心竞争力,是指支撑企业可持续性竞争优势的开发独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力,是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优势的合力,是企业多方面技能和企业运行机制如技术系统、管理系统的有机融合。

  进一步讲,核心竞争力是企业长期内形成的、蕴含于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势,并使企业在长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。它不仅仅表现为企业拥有的关键技术、产品、设备或者企业的特有运行机制,更为重要的是体现为上述技能与机制之间的有机融合。

  企业核心竞争力是处在核心地位的、影响全局的竞争力,是一般竞争力如产品竞争力、营销竞争力、研发竞争力、财务竞争力等的统领。从企业核心竞争力不同表现形式角度可将企业核心竞争力分为3类:核心产品、核心技术和核心能力。它们之间关系密切,产品来自技术,技术来自能力——为了提高核心竞争力,一些公司较大限度扩展其核心产品在世界市场上的份额,为各种客户生产核心产品,使公司获得加强核心竞争力和扩展步伐需要的收益。

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  随着经济全球化进程的加快和以互联网技术为主导的信息技术的飞速发展,在更加复杂、激烈的竞争环境中,企业如何培育和提高核心竞争力,将成为企业发展的最关键问题。CRM理论与应用系统在企业中的实施,将最直接地体现在企业核心竞争力的建设方面,从而使企业的核心竞争力建设,从对短期性资源优化配置能力的关注,延伸到对长期性资源优化配置能力的努力上。

  换句话说,企业核心竞争力,将是CRM方案和系统建设的发力点,将使企业拥有比其竞争对手更强的长期性优化配置资源能力,确保企业可持续性生存和发展。运用CRM系统建设的企业核心竞争力,不仅是公司内部智慧、知识的汇总,是凝聚现有业务的“塑胶”,更将成为企业发展新业务、开拓新领域的“发动机”和“火车头”。

  竞争是无比激烈的,发展新业务、开拓新领域是极其艰难的,因而企业在发展中要把握住每一次机会,把握住每一个潜在客户,以悟空CRM客户管理功能来看CRM与企业核心竞争力,客户管理从线索的发现到合同签订,一站式线上管理和实时跟进。从发现一个潜在客户开始,建立线索,转变为意向客户后添加客户信息和联系人信息,持续跟进和推动线索的继续延伸,建立商机,商机在跟进过程中,可以随时对商机阶段进行推进,商机的各个阶段可以按照不同的成交率来设定。

  在后台管理可以对商机阶段进行配置。企业员工可以随时添加与此商机的所有跟进记录。跟进记录支持选择不同的跟进方式(电话、邮件、上门拜访、短信等)。员工可以根据沟通的情况,设置下次联系时间并添加到自己的日程当中,当商机到达成熟阶段后,建立合同,最终促成成功交易。意向客户在发展过程中如果迟迟不能成为成交客户,也可以将其转移到公海,给其他企业员工进行跟进,以此促进资源的合理有效的利用。客户资源的竞争早已成为企业竞争的另一个重要维度。

  纵观当今世界上所有成功的跨国公司,无一不是具有独特核心竞争力的企业,或拥有优良的生产制造过程,或拥有卓越的质量控制方法、提供较佳服务的能力,或拥有开发新产品的高度创造力,或拥有降低生产成本的业务流程等。

  提高企业核心竞争力的重要性在新世纪内为越来越多的企业所瞩目。世纪之交在国际经济舞台上出现的,以欧美等发达国家为代表,涉及全世界范围内的一轮又一轮的企业购并浪潮,究其根本原因,都在于谋求构建新的、更高层次的核心竞争力。

  事实上,企业竞争优势的源自哪里?企业持续发展的竞争优势又是什么?这一系列问题一直是企业理论和战略研究迫切需要回答的命题。企业核心竞争力理论在20世纪90年代企业理论和战略管理领域异军突起。当时美国一批企业战略研究人员提出,必须重新认识和分析企业的竞争能力,他们通过对许多大公司的研究分析得出结论:企业成败关键在于是否拥有核心竞争力。

  CRM的出现,使企业真正能够全面观察其外部的客户资源,并使企业的管理全面走向信息化、电子化,从而促使企业全面关注其核心竞争力的打造。悟空CRM客户管理以客户为中心,助力企业业务增长,主要包括客户管理、线索管理、商机管理、合同管理、回款管理、自定义字段管理等。客户满意是客户关系管理的重要环节,在现代社会,产品越来越丰富,消费者可选择的机会越来越多,企业想要提升市场份额越来越困难,于是,企业不得不开始重视和提高客户满意度,以此来巩固和提升企业的市场份额。悟空CRM帮助企业业务场景快速落地到系统,实现全流程和客户全生命周期的自动化、数字化管理,助力工作效率、成交和客户满意度快速提升。

  企业核心竞争力成为企业建设CRM的发力点。企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地,就必须依托现代化的管理思想和管理手段,有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。以CRM为代表的先进计算机管理系统在企业内外资源的整合中,不仅改变了企业的管理和运营模式,也直接影响到了企业竞争能力。CRM的出现体现了两个重要的管理趋势的转变。

  首先,企业从以产品为中心的模式向以客户为中心的模式的转移。这是有着深刻的时代背景的,随着各种现代生产管理和现代生产技术的发展,产品的差别越来越难以区分,产品同质化的趋势越来越明显,因此通过产品差别来细分市场从而创造企业的竞争优势也就变得越来越困难。

  其次,CRM的出现还表明了企业管理的视角从“内视型”向“外视型”的转换。众所周知,互联网的发展和在经济全球化、国际化的趋势下,企业之间几乎变成了面对面的竞争,企业仅依靠“内视型”的管理模难以适应激烈的竞争,因此必须转换自己的视角“外视型”地整合自己的资源。正因如此,CRM将促进企业建设自身核心竞争力的速度和深度。推荐阅读:怎样保护自己的朋友圈


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