客户关系管理是一个大力加强与客户沟通交流、持续掌握客户要求、不断完善产品与服务以达到客户要求的不断全过程。其主要内容是企业运用信息技术性和大数据技术完成对客户的品牌营销，是以客户为关键的企业营销推广的工艺完成和管理方法完成。客户管理crm的要点是与客户的沟通交流，业务流程以客户为核心，并不是传统式设备或销售市场为核心。
在短短的十年的客户关系管理发展趋势中，大家眼前有很多顺利的事例。它的必然趋势和必要性不可忽视。客户管理crm对当代企业而言确实具备关键实际意义。
具体表现在下列的多个层面：
第一、CRM可以进一步提高企业的营运高效率。客户关系管理根据融合企业的任何工作阶段和自然资源系统软件，极大地提高了企业的营运高效率。它可以向企业方式的每个方位屈伸，既可以综合性传统式的电话中心和客户组织，又可以融合企业门户网、互联网销售、在网上客户服务项目等电商物流內容，架构动态性的企业前面，它又可以逐渐的渗入至生产制造、设计方案、物流运输和人力资源管理等单位，融合ERP、SCM等系统软件。資源体系的集成化完成了企业范畴内的信息共享资源，进一步提高了工作处置过程的智能化水平和职工的专业能力，使企业的使用更为畅顺，资源分配更为合理。
第二、CRM可以使企业保存老消费者，吸引住新消费者。一方面，根据对客户信息的融合，协助企业获得、追踪、运用全部客户信息，完成全部企业的共享资源，进而使企业能够更好地管理方法销售、服务项目和客户資源，为客户给予快高品质的服务项目。
另一方面，客户可以选择自己喜爱的方法同企业开展沟通交流，便捷得话去信息并获得更快的服务项目。客户令人满意队获得提升，就能协助企业吸引越多的老消费者，并合理的吸引住姓消费者。
第三、客户关系管理可以降低企业的成本费。搞好客户关系管理可以大批量的降低了企业成本费。尤其是推广费用,广告费用在信息技术性先进的今日占了企业成本费的大部分占比,客户关系管理协助企业有明晰的融资计划,不会盲目跟风的资金投入推广费用,而不能收到预估的实际效果。根据客户关系管理，系统软件细分化商品和客户，为不一样的客户群推广不一样的广告宣传，并有选择开展宣传广告。不仅如此，可以依据客户的要求生产制造多样化商品，进而控制成本，吸引住顾客。
第四、企业可以不断扩展销售市场室内空间。根据新的运营模式拓展销售和保障体系，扩张企业生产经营范畴，立即的掌握新的市場机遇，攻占大量的市场占有率。总而言之，客户关系管理是当代企业获得客户、得到发展趋势不可缺少的，是企业的必然趋势。
近年来，CRM在中小型企业中的发展趋势一片如火如荼，有愈来愈多的中小型企业感受到了CRM给他提供的明显收益。此外，CRM生产商也陆续意识到这一市扬的较大发展潜力。因为大中型企业级运用并不适合用以中小型企业，因而各种各样订制的客户管理crm解决方法均看准了这方面诱惑的生日蛋糕。
数据统计表明，中小型企业CRM销售市场的经营规模现阶段已达8亿美金。在未来五年中，这一销售市场将持续增长至18亿美金，在全部CRM销售市场中占艾力克30%以上。
执行CRM给中小型企业提供的益处是显而易见而见的，汇总起來大概有：
一、显见的回报率，事实上，CRM给中小型企业产生了积极的回报率。该系统软件所采集的通信、购置与互动交流信息加重了企业对客户的掌握，简单化了知识管理系统，并使用那些专业知识来提升销售，扩张收益。
二、大幅度改进销售步骤，CRM改进了中小型企业的销售步骤，为销售主题活动的完成带来了确保。它减少了销售周期时间，加强了潜在性客户的机遇管理方法。避免了之前因为潜在性客户管理不合理而产生的损害。信息更为集中化，销售工作人员也更为以问题为导向。根据研究这种客户买卖信息，将来买卖的存活率获得了大幅度的提升。CRM能让中小型企业更为简单地预测分析销售销售业绩，精确测量企业业绩考核。它能更进一步地发掘横着与竖向销售机遇，造就一个评定销售步骤的服务平台，鉴别发生有的问题、全新的发展趋势，及不确定性的机遇，立即或间接的提高了企业的营运能力。
三、客户知识共享，客户管理crm为中小型企业职工访问共享知识库系统给予了一个绝好的方式。它方便快捷、合理地为职工带来了客户的有关信息，协助她们完成准确的管理决策，与此同时也推进了企业与客户中间的联络，立即辨别出客户将来的要求，并尽可能达到那些要求。依靠该数据库查询中的客户历史记录，企业可以更好的掌握客户个人行为，剖析客户喜好，给予更快的产品与服务。
四、提升企业营业收入，CRM可让中小型企业掌握有哪些方式可能协助这些人提升营业收入，该如何把企业中的各类设备、技术性、运用、销售市场等有机结合到一起。做为一种主要的CRM部件，销售团队自动化技术(SFA)能同时或间接的发掘客户选购发展潜力，提升企业赢利。除此之外，CRM还能协助中小型企业提高客户满意率，打造出大量忠实客户，加强自身的核心竞争力。它协助中小型企业提升了电商物流、广告宣传发展战略等生产经营，管理方法并研究了客户组成，改进了市场活动的成果。根据将订单信息、客户服务项目、销售、付款、库房与库存管理、包裝，及其退换货等步骤融为一体，CRM显着减少了中小型企业的运营成本，节约了時间与可以用資源。
五、自定，中小型企业CRM所特有的操作灵活性保证了它可以被轻轻松松集成化到企业目前的商务步骤当中。除此之外，它还能够依据业务流程要求的转变订制操作面板和步骤，使其更为个性化。
取得成功运用CRM系统软件将给企业产生可考量的明显经济效益。美国的IT市场调研组织ISM(InformationSystemsMarketing)不断13年追踪科学研究运用CRM给企业提供的危害，根据对很多执行CRM企业的追踪调查，得到了详尽的、可量化分析的权益一览表，进而证实在客户管理crm系统上的资产、時间、人力资源的支出是就在的，具体表现在下述一些层面：
1.在执行体系的前三年内，每一个销售意味着的年销售总金额最少提高10%。往往可以得到如此的盈利，是由于销售工作人员提升了工作效能(例如：有更多的時间去拜会客户和执行对策)，工作中更富成果(例如：因销售工作人员更为关心有價值的客户、更掌握客户要求进而增强了他俩的销售浏览品质)。
2.在执行体系的前三年内，一般的销售市场销售花费和期间费用最少降低5%。由于企业和销售市场工作人员可以更有目的性地对总体目标客户派发她们所需求的材料，挑选沟通渠道，而无须象过去那般，去很多释放价格昂贵的宣传品和材料给全部目前和不确定性的客户，因为传统式方法目的性不强，必定广种薄收，成本费居高不下。
3.在执行体系的前三年内，预估销售通过率最少提高5%。由于销售工作人员在鉴别和挑选机遇的时候会更为当心，并尽快舍弃这些不行的机遇，便于致力于这些成功率较高的机遇。
4.在软件系统的历程中，每单买卖使用价值最少提升1%的边际利润。因为销售员可以与这些通过细心挑选的客户群更紧凑的协作，这种客户群像重视折扣优惠一样重视使用价值销售，因此销售员趋于更少折扣。
5.客户满意率最少提升5%。由于这些可以更快获得所需信息的客户，得到了更强服务项目的客户和这些善于创建竞争策略而销售员又可以给予的客户觉得更令人满意。
客户管理crm给企业产生了Internet时期存活和發展的管理体系和方式方法，变成企业取得成功完成电商物流的基本，能使企业顺利完成由传统式企业方式到以国际贸易为基本的当代企业方式的变化。在未来发展中，伴随着社会经济的恢复，企业对客户关系管理的需求量会越来越大。与此同时，客户关系管理将获得更加普遍的运用。它将变成企业核心竞争优势的原动力，是企业的必然趋势。
