顾客是企业生存与发展的基础。市场竞争的本质是争夺客户资源。红鹰工作手机微信营销软件系统是利用信息技术提高企业收益和客户满意度的有效手段。发掘客户需求，维护客户资源，实施个性化营销。企业要想长期稳定发展，就需要做好客户关系的维护和管理。构建完善的CRM系统数据库，使红鹰工作手机微信营销软件系统的效率最大化。

　　一项研究表明，再去拜访的顾客能带来25%-85%的利润，吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后是价格!

　　另一项调查显示，一个满意的客户将触发8项潜在业务，其中至少1项交易将达成;一个不满意的客户会影响25人的购买意愿;赢得新客户的成本是留住老客户的五倍。市场竞争加大了获取新客户的难度和成本，使得更多的企业转向维护老客户。

　　那么红鹰工作手机微信营销软件首先应该确保客户信息数据库的完整性，以便销售、营销，客服等部门可以通过CRM渠道对客户信息进行维护和完善，实现客户信息的多元化输入，确保客户信息尽可能完整的归档。第二，客户状态信息数据库应作为企业共享信息;当企业的任何管理人员查询客户档案时，系统都可以向他们提供客户跟踪详细信息、客户对产品的需求、客户个人重要信息，甚至客户生日和幸福感。三是确保数据库具备智能分析统计的基本功能，对输入的零散数据按一定标准进行分析统计，为管理者的决策提供详细可靠的依据。

　　客户投诉是获取市场前沿信息和了解客户期望的一种有效、快速的方式，其中往往包含高价值的信息。客户投诉电话是企业与客户间的桥梁。从客户投诉中，管理层可以轻松及时地获取市场一线信息，做到对症下药同时，正确解决客户投诉也在一定程度之上提高了客户忠诚度。