SCRM是什么?许多人对SCRM这个词有不同的理解。过去，许多制造商称自己为SCRM服务提供商。无论他们做什么，只要他们与SCRM接触，他们都会这样称呼。比如有做售后的，有做市场营销的等等。结果很多人根本不知道什么是真正的SCRM，也没有SCRM产品的基本概念。那么今天我们就来了解一下真正的SCRM该有的样子。

　　其实，以确切的SCRM定义来说，真正的SCRM，应该能够支持从获客开始，到销售过程管理，到售后服务管理的全流程管理。当然，提供这类产品的制造商可以被称为SCRM制造商。就如红鹰工作手机产品一样。

　　红鹰工作手机为客户提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。其产品成熟，操作简单，功能强大，帮助企业从客户全生命周期的各个阶段获取价值。

　　在从事商业活动的过程中，企业的销售和营销往往是一体的。营销是销售活动的前提和基础。事实上，营销的最终目的与销售的最终目的相同，即销售产品。而真正的SCRM软件是包含营销这一环节的管理的。比如红鹰工作手机，具有市场营销自动化的功能。企业能够使用这个功能来开展市场营销活动，比如线上邀约客户，线下进行签到，线上费用申请、费用审批、流程审批，等等，不但能够大大提升工作效率，还能够统计市场活动效果，如本次市场活动共获得了多少条线索，有多少线索转化成了潜在客户，有多少线索最终转化成了真正的客户，如此，就可以根据所得数据，来得出精确的市场活动投入产出比，以此，市场总监可以制定更为科学的市场营销计划。

　　那么销售过程管理在真正的SCRM系统软件中，是必须要有的。例如，红鹰工作手机可以记录完整的销售流程，从最初的潜在客户跟进，到转化为潜在客户，到每个阶段的进展，直到最终的订单，可以完全反映在系统中。如此，销售总监就可以看到每个业务人员跟进客户的全貌，还可以复制成功销售经验，让更多的销售人员掌握更为科学的销售方式，以大大提升企业的订单成交率。

　　当然，完整的SCRM系统还包括售后服务支持，如红鹰工作手机系统，可以在售后服务中提供客户关怀，也可以存储大量成功的解决客户问题的解决方案，使服务人员能够快速找到解决方案，提高解决问题的效率，提高客户满意度。并且细致的客户关怀还能够引起客户的多次销售，以提升企业的收益。

　　真正的SCRM系统，是涵盖从销售业务的开始，到销售成交后的服务的整个过程管理。SCRM秉承所有以客户为中心的理念，将每一项与客户相关的“触点”都涵盖在内，能让企业迅速获得客户360°视图，从而与客户建立更紧密的关系，提升客户对企业粘性，延长客户生命周期，促进企业利润增长。

　　现在的企业都处在激烈的竞争环境当中，如果对于SCRM没有一个正确的认识和了解，那么在应用的时候是会吃亏的。因此一个企业想要应用SCRM系统，首要任务就是要弄清楚到底什么是SCRM。