红鹰工作手机带你了解SCRM系统

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  SCRM是什么?许多人对SCRM这个词有不同的理解。过去,许多制造商称自己为SCRM服务提供商。无论他们做什么,只要他们与SCRM接触,他们都会这样称呼。比如有做售后的,有做市场营销的等等。结果很多人根本不知道什么是真正的SCRM,也没有SCRM产品的基本概念。那么今天我们就来了解一下真正的SCRM该有的样子。

  其实,以确切的SCRM定义来说,真正的SCRM,应该能够支持从获客开始,到销售过程管理,到售后服务管理的全流程管理。当然,提供这类产品的制造商可以被称为SCRM制造商。就如红鹰工作手机产品一样。

  红鹰工作手机为客户提供包含市场、销售、服务于一体的完整客户关系管理解决方案。其产品成熟,操作简单,功能强大,帮助企业从客户全生命周期的各个阶段获取价值。

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  在从事商业活动的过程中,企业的销售和营销往往是一体的。营销是销售活动的前提和基础。事实上,营销的最终目的与销售的最终目的相同,即销售产品。而真正的SCRM软件是包含营销这一环节的管理的。比如红鹰工作手机,具有市场营销自动化的功能。企业能够使用这个功能来开展市场营销活动,比如线上邀约客户,线下进行签到,线上费用申请、费用审批、流程审批,等等,不但能够大大提升工作效率,还能够统计市场活动效果,如本次市场活动共获得了多少条线索,有多少线索转化成了潜在客户,有多少线索最终转化成了真正的客户,如此,就可以根据所得数据,来得出精确的市场活动投入产出比,以此,市场总监可以制定更为科学的市场营销计划。

  那么销售过程管理在真正的SCRM系统软件中,是必须要有的。例如,红鹰工作手机可以记录完整的销售流程,从最初的潜在客户跟进,到转化为潜在客户,到每个阶段的进展,直到最终的订单,可以完全反映在系统中。如此,销售总监就可以看到每个业务人员跟进客户的全貌,还可以复制成功销售经验,让更多的销售人员掌握更为科学的销售方式,以大大提升企业的订单成交率。

  当然,完整的SCRM系统还包括售后服务支持,如红鹰工作手机系统,可以在售后服务中提供客户关怀,也可以存储大量成功的解决客户问题的解决方案,使服务人员能够快速找到解决方案,提高解决问题的效率,提高客户满意度。并且细致的客户关怀还能够引起客户的多次销售,以提升企业的收益。

  真正的SCRM系统,是涵盖从销售业务的开始,到销售成交后的服务的整个过程管理。SCRM秉承所有以客户为中心的理念,将每一项与客户相关的“触点”都涵盖在内,能让企业迅速获得客户360°视图,从而与客户建立更紧密的关系,提升客户对企业粘性,延长客户生命周期,促进企业利润增长。

  现在的企业都处在激烈的竞争环境当中,如果对于SCRM没有一个正确的认识和了解,那么在应用的时候是会吃亏的。因此一个企业想要应用SCRM系统,首要任务就是要弄清楚到底什么是SCRM。


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