好的SCRM管理系统有几个特点

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  在当今时代,客户是上帝,企业的发展离不开客户的维护。所以企业在选择SCRM管理系统这个问题上,许多都有点不知所措。SCRM管理系统的厂商很多,有几十年的老品牌,有新一代的力量。但是每个厂商的业务侧重点不同,所以一个企业选择自己的SCRM管理系统不是一件简单的事情。

  商场里有很多企业的人都在谈论如何了解客户,如何把握客户的心智。但是,有多少企业真的敢说自己知道自己?事实上,无论是在战略管理中,还是在客户管理系统的选择中,了解自己是企业的第一步。主要包括企业对自身业务的理解和需求。由于各企业的发展与实际需求仍存在很大差异,因此在SCRM管理系统的选择上也不尽相同。而各种CRM产品又各有不同,有的注重市场、营销、售后服务等全流程管理,有的注重现场管理,有的善于互动和团队交流。这就需要企业在选型之前,要充分了解各个SCRM管理系统的特点。“知己知彼”,才能“百战不殆”。接下来我们看一下,好的SCRM管理系统要有的几个特点。

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  1.灵活定制、个性化服务

  SCRM管理系统必须具有高度的灵活定制性,才能满足不同企业的个性化需求。例如,红鹰SCRM管理系统可以根据企业的需要灵活定制,使系统的每个模块设置都能支持企业的个性化需求。而且红鹰CRM具有多页面布局功能,可以支持企业拥有的多条业务线并行,使其清晰显示,独立不受干扰,如各自的商机模块和客户管理模块。通过设置,有权限的人可以看到。该功能适用于拥有多条业务线产品的大中型企业。

  2.优质的售后服务

  客户管理系统能否真正在企业中使用,与制造商提供的售后服务是否高质量有很大关系。因为“购买完成”只是其中一个环节,离企业真正运行起来还有一段“距离”。但是红鹰SCRM管理系统为企业用户提供优质的售后服务,确保系统在企业中的顺畅搭建。并且红鹰CRM是免费为企业提供实施服务的。在中国,大多数CRM制造商收取高额实施费用,但红鹰CRM为用户提供免费实施服务,为企业用户节省了大量费用。

  3.集成性

  其实集成性,也是企业选择SCRM管理系统所要考虑的一个重点。由于企业业务在不断发展变化,今天合适的SCRM管理系统模块未必适合明天的企业业务,因此需要集成。由于综合功能可实现与第三方多个软件的整合,既满足了企业不断变化发展的需求,又为企业更换CRM厂商节省了金钱和时间成本,还使企业员工无需再适应,一举多得。而红鹰SCRM管理系统就具有开放的API接口,能够集成微信、邮件、呼叫中心、名片扫描等多方软件,为企业提供更为适宜、更有价值的应用方案。

  4.高性价比

  选择客户管理系统,高性价比当然是一个重要因素。一方面,价格也是制造商的服务水平、技术支持、实施周期等因素。SCRM管理系统供应商在进行多方面的权衡后,才能确定其是否真正适合自己。像红鹰SCRM管理系统,并不一定适合所有企业用户,但其积淀多年的发展功力,已形成了很多垂直细分的解决方案。这充分表明了其强大的产品实力。

  以上这四点固然是选择SCRM管理系统时的重要因素,但是还是要看多种因素的结合,不管怎样,只有适合自己企业的才是好的SCRM管理系统。


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