以社交为基本功能的微信平台,给了员工和客户更多私下接触的机会。这种情况有一个很大的缺点,就是公司很难及时了解员工的工作情况和与客户的沟通情况。有的员工趁机把原本属于企业的流量变成了个人流量,在离职时拿走,让企业蒙受损失。为了避免这种情况的再次发生,很多企业开始选择专业的手机管理系统。
监督手机工作一般有两种方式:一种是通过LSC局域网管理系统在PC端进行监控管理,但这种方式只能管理一个微信,不方便。二是在手机上管理微信,但在手机上监管微信是有前提的,必须是企业为员工配置的专用工作电话和工作微信号,否则会涉及到侵犯员工的隐私权。一个新问题出现了。手机管理系统如何管理员工?它的原理并不复杂。在原有网页版微信系统的基础上,将手机的底层信息传输到PC端,绕过了微信使用协议的限制,管理员可以在后台直接查看员工的所有微信记录和操作。它可以在满足员工与客户沟通需求的同时,对数据进行准确的采样、分析和统计,高效地监督员工的销售工作。
工作手机管理系统有以下三个功能:
一、微信管理:员工风险管控管理,后台实现员工工作记录实时同步、全方位监管,对员工微记录进行全方位监管。管理员可以通过后台查询完整的聊天记录和操作,包含敏感词的对话和敏感操作会通过后台通知管理员,从而掌握员工的工作情况。可以隐藏和保护微信客户的信息,防止名片推送拦截,避免员工通过私下接触转移客户。
二、手机管理:工作手机管理系统将工作微信号绑定到工作手机上,工作手机可以记录手机中的电话和短信记录,电话语音可以在后台接听或下载,短信的文字内容支持文字导出。它可以隐藏和屏蔽手机客户的电话号码,避免员工通过私人联系转移客户。
三、电脑端客服管理:云客服系统可以在电脑端同时开通多个账户并登录,实现客户的无缝一键转账。该系统使员工可以在电脑上直接查看朋友圈并转发,提高了工作效率。此外,粉丝信息管理辅助营销,可自动添加粉丝为好友并分发给多个账号,实现资源合理分配,一键即可批量添加好友,节省重复性工作时间。工作手机管理系统可以更好地辅助工作,系统化、精细化员工管理,让员工更加用心对待工作,与企业共同发展;让管理者提高工作效率,为其他工作节省时间和精力;让企业主放下猜疑,及时甄别浑水摸鱼的人,更加信任员工。红鹰集团是第一批对此类系统进行研究尝试的企业之一,并自主研发了红鹰手机管理系统。
作为一个新开放的领域,红鹰工作手机更多的研发工作正在进一步开展。