员工删除客户和转移客户解决办法

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 现在大家手机上都有一个APP,那就是企业微信,已经成为我们社交的必备工具。由于企业微信具有时效性、方向性、连续性、生活性等诸多优势,也成为营销企业维护客户、推广产品的有效手段。很多企业会选择使用企业微信维护客户,但是在运营过程中存在太多无法监控的盲点,也给通过企业微信交易客户的企业带来了不小的损失。

 

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  上海某保险公司有80多个客服。主要的营销方式是通过微信官方账号中的企业微信发送订单和信息流,然后引导客户到个人企业微信进行转化和交易。

 

  几年前,由于竞争小,利润高,公司赚了很多钱。慢慢地,公司的一些老员工工作了一段时间,发现似乎都懂了,自己也能做,于是离开公司去创业。有的员工离开了公司,拿走了公司的广告资源,有的员工走了训练有素的客服,很快就靠自己成为了同行。

 

  每天客服经理都会查看客服的工作电话,看看有没有员工涉及敏感话题或者转移客户。但是收获不大,因为客服违规后,所有的操作记录都被删除了。最让老板担心的是,他发现有些员工偷偷把客户转到自己的小号上,把名片推到自己的小号上,或者直接用自己的小号加客户。老板开始意识到问题的重要性,已经到了刻不容缓的地步。

 

  据朋友介绍,公司负责人王先生了解到,红鹰的工作手机企业微信风险管控系统可以解决这个问题,立即为公司全体员工配备了红鹰的工作手机。每个员工在企业微信终端上的操作一目了然,所有与客户聊天、转账进出、收发红包、推送客户名片等敏感行为都会被监控记录,提交到管理员后台,可直接追溯到个人。因为这个问题,公司连续解雇了五六名员工。当员工发现将客户名片直接推送到自己的小号上不可行时,开始用小号添加客户和企业微信号,公司的王先生直接在红鹰工作手机的后台设置屏蔽了所有公司客户和企业的微信号显示。后来我简单设置了工作手机的权限登录公司微信,其他无关操作都做不了,彻底解决了员工窃取公司客户信息的问题。员工发现无路可走,就安定下来努力工作。

 

  公司王经理说:“使用红鹰手机一个月,发现员工删除联系人365个,删除聊天记录1023条,发送客户名片601张,收发红包转账52.1万元,帮我减少直接经济损失100万元。只有把客户管理和员工管理结合起来,才能称之为一个完整的企业管理体系,企业内部员工的监督任重而道远,是企业长远发展所必须的管理体系。对员工微信进行有效监管,可以杜绝员工在企业内部的不良行为,彻底杜绝一些个人不良习惯在公司的传播。


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