公司如何管理员工工作手机和微信?

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如今,越来越多的公司开始使用工作手机系统。接下来我们举个例子来说明公司是如何使用工作手机系统来管理员工的微信的。深圳龙岗区的一家照相馆已经运营了近6年。前期虽然客户资金成本很高,但也带来了一些业务,一般是成正比的。

 

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  为了更好地积累和留住客户资源,该机构现已将获取客户的主要方式转移到企业微信上。沟通方便,随时互动,营销效果强大。

 

  然而,随着微营销的快速发展,也出现了一些问题。

 

  今年2月,一个工作了一年多的业务员“出事了”。小王在与客户沟通过程中,用全额退款等违规承诺换取满意和不满意,之后又不履行、不兑现,导致客户投诉量大。有顾客要求退款(用当时的聊天记录索赔),不退款就上诉法院。

 

  为了减少这次事件对自己公司的负面影响,老板不得不给提出索赔的客户全额退款,小王被老板辞退。

 

  遗憾的是,他离职后带走了一些客户资源,因为离职前他用私人公司微信“偷偷”加了客户的公司微信,并告知以后会连接这个公司的微信号.给这家照相馆造成了巨大的损失。

 

  4月,该机构多名摄影师以家庭拍摄为由向客户索要服务费;还有新来的销售人员,他们的专业知识不牢固,客户认为组织不正规等等,导致机构的声誉直线下降。

 

  其实目前大部分工作室员工总是私下做一些违法的事情,那么遇到这些问题该怎么办呢?众所周知,越来越多的工作室引入了工作手机管理系统。使用工作手机系统后,管理员可以在后台实时监控员工在企业微信上的一举一动。

 

  为敏感词设置自动警告。如有销售随意承诺客户的行为,工作手机系统直接发送提醒到管理员手机或邮箱及时处理。

 

  聊天记录的长期保存。企业微信的红包和转账记录一目了然。通过对比红包转账记录和聊天记录,可以直接找到向客户索要红包的摄影师或销售。摄影师或销售无权删除交流信息。

 

  设置客户信息隐藏。自动密文显示客户昵称、信息中出现的企业微信号或手机号码等。而销售不能直接获取客户的个人联系方式和重要信息等。

 

  建立快速回复知识库。管理员提前设置好常用的快捷短语,销售可以快速回答客户的专业问题,有效提高客户转化率,新销售可以快速上手(有聊天记录和知识库),节省了大量的培训时间和成本。

 

  协助有效的功能转换。工作手机系统有协助功能,客户在成交时遇到困难可以转接给经理帮助沟通转化。所有客户信息将自动保存在工作手机系统的后台。客户资本集中在照相馆手中,不会随着销售人员或摄影师的离开而流失,从而将照相馆的损失降到最低。

 

  在照相馆行业,随意答应客户,摄影师向客户索要红包,离开销售带走客户资金的情况屡见不鲜。请用红鹰工作手机系统“锁定”客户资源,趁早避开!


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