工作手机管理系统的核心功能

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  企业可以使用工作手机管理系统处理客户服务和销售相关的接听和呼叫任务,提高员工的工作效率。那么,工作手机管理系统的核心功能是什么呢?以下小系列将为您详细介绍。

  工作手机管理系统的核心功能

  1、基础坐席功能

  一般来说,一个普通座位由一个客户服务人员和的电脑、电话和其他设备组成。企业需要根据自己的实际业务规模设置数千个座位。一般来说,呼叫中心的座位功能是最基本的功能部分,包括通常的呼叫和呼叫(使用计算机软件工具,无需手动拨号)、批量呼叫、三方通话、客户数据库查询、录音查询。工作中,座位有繁忙、空闲、休息等多种状态,可以实现签字、签字等帮助企业进行呼叫人事管理的功能。

  2、来电弹屏

  呼叫中心功能可以有效改善企业的客户服务流程:当以前服务过的老客户来电时,相应的客户信息和历史通话记录会自动弹出到企业客户服务的座位电脑上。这些弹出屏幕信息可以帮助客户服务人员在接电话前立即掌握与客户相关的信息,提高客户服务人员的接待效率。

  3、通话监管

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  使用呼叫中心系统时,企业可以设置几个班长座位,帮助企业监督呼叫座位的表现。具体来说,这些班长座位可以监听、拦截、强制插入、强制连接,也可以对普通客户服务座位进行强制签字、强制忙碌等操作,还可以设置班组人员的各种权限(功能操作权和数据访问权)。

  4、通话录音

  该呼叫中心功能允许后台系统自动记录和存储客户的总召回。企业呼叫和管理者通话结束后,企业可以在呼叫中心管理后台下载和听录音。除了帮助企业保留重要的语音资料和证据外,该业务还可以考察公司内部接待员的服务态度和工作状况,使企业能够开展呼叫中心业务的自我调查。

  5、客户数据库

  在通话过程中,客户服务人员可以随时输入或查询客户的信息数据,如客户的身份信息、优先级属性、历史服务信息等。,也可以查看和输入定制的注释文本。上面提到的来电弹出屏幕功能也使用了来自这里的数据,当客户来电时,他们会自动显示以前输入的客户信息。

  6、销售订单管理

  它属于电销型工作手机管理系统功能,并非所有呼叫中心系统都有。具体来说,该呼叫中心功能模块支持企业用户对产品进行分类管理,在灵活添加或删除客户订单的同时,还可以设定和管理用户订单状态。

  7、通话记录统计

  工作手机管理系统包含开通率、排队状况、满意率、查询搜索、通话详情、IVR按键规律统计等整个客服中心数据统计,便捷企业剖析客服工作中的具体状况。还有一些客服中心系统会开发一些更深层次的统计分析功能,比如客服亏损分析等,帮助企业用户更好的配置客服中心资源。


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