微信客服软件对员工精细化管理

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  伴随着全面复工,客服行业正在逐步进入后爆发期。因此,红鹰微信客服软件针对当前企业遇到的“座次多难精细管理,网络服务营销线索易流失,如何高效利用机器人赋能服务”三大难题,升级了客服云系统。

  第一,管理升级,掌握座位的每一个行为轨迹。

  坐在座位上的人的服务质量直接影响到顾客的体验,因此,管理人员需要及时调整座位。

  红鹰微信客服软件提供了便捷的客服管理模式,代理操作日志让每一次操作都能溯源,帮助管理者快速找到负责人,降低沟通成本。与此同时支持坐席信息自定义字段导出,方便管理人员通过坐席数据优化服务系统,并提供坐席状态记录,如:登陆方式、繁忙时间等,实时监控坐席,控制工作质量。

  增加在线信息收集功能,有效获取客户线索;

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  当客户对产品感兴趣并开始在线交流时,需要在线客服提供及时、优质的服务,以保留有效的线索。然而,在传统的在线对话模式中,代理需要处理大量无效的、非目标客户对话,浪费了代理的精力,难以快速获取有价值的客户线索。

  红鹰微信客服软件的在线信息收集功能,允许客户在进入在线聊天前填写客户信息表,表格内容会以“聊天消息”的形式推送至座位会话页面;此外,客户信息字段自动填写客户填写的内容,不需要客服手工输入和保存,有效帮助消除无效会话,提高获取客户线索的效率。

  加强机器人的学习能力,提高问题解决的成功率。

  在人工智能时代,企业合理使用聊天机器人可以有效提高服务效率,节约人工成本。为此,红鹰微信客服软件优化聊天知识及聊天机器人模块。

  1、聊天机器人易用性增强,解决率全面提升

  红鹰微信客服软件全面优化机器人聊天知识,方便管理者查看和修改知识要点;同时,聊天机器人的测试学习功能使管理者能够模拟机器人对话场景,及时调整和优化机器人;此外,全面提高机器人的学习能力,自动学习不匹配的客户问题,增加聊天知识,提高问题解决率。

  2、聊天报表统计优化,保障机器人服务质量。

  红鹰微信客服软件管理者可以在后台实时了解聊天机器人的使用情况,如:知识点击量、机器人会话次数、自助次数、转人工次数等,数据呈报表形式,查看方便,便于管理者优化配置,管理机器人服务。


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