红鹰微信客服软件方便快捷

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  怎样使销售团队有效地跟踪商机,及时回访售后团队,是许多企业急需解决的问题。但目前市场上微信客服软件的呼叫任务功能多为独立模块,支持手动导入任务数据,查看呼叫任务,但场景支持力度仅限于呼叫数据,与企业自身业务的结合程度较低。

  红鹰微信客服软件最新升级的外呼任务功能,深度整合了“表单服务”,支持售前、售后等多种场景,与其他外呼产品相比,红鹰微信客服软件的外呼功能可以与呼叫IVR深度结合,数据实时同步及时外呼,系统自动分配数据,机器人自动外呼等,充分实现“任务式”管理分配,进度监控,报表统计等全流程服务。

  个性化表单模板

  为了满足多业务线、多使用场景的企业需求,红鹰微信客服软件支持自定义表单模板,包括所有常用字段,表单模板可以进行个性化的风格设置,可以提高访客填写内容的体验,使其不再单调。

  辅助坐席应答

  在通话过程中,系统自动显示语音提示,不同的表格模板对应不同的语音技巧。代理不需要手动查询知识库,可以快速响应客户;另外,代理可以直接在当前界面填写相关信息,无需跳转到界面,方便快捷。

  多渠道信息聚合

  红鹰微信客服软件客服系统支持在线客服、官网问卷、试销商机等渠道填写访客信息数据,支持批量导入商机数据,导入内容高度定制,管理人员统一任务分配、数据分析和管理。

  多样任务分配方式

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  管理者在导入数据时自主选择任务分配方式。例如,平均分配、队列分配和定制分配,座位根据分配规则接收任务,任务以数据列表的形式表现,可以将线索创建为正式客户,也可以生成相应的订单,形成业务流程的闭环。

  多维度数据统计

  帮助管理员监督和管理呼叫任务的全过程,实时显示每项任务的执行进度和座位的完成情况。为电销场景下的渠道数据分析提供客户转换指标。通过报告,管理者可以分析各渠道数据的有效转化率,帮助企业优化未来的业务重点。

  移动端操作支持

  支持网络和移动终端,不同终端具有相同的功能,但具有各自的操作体验优势。能够直接处理手机端的外呼任务,编辑留言,查看相关语音等等。这种便捷的移动终端很大程度上解决了疫情期间无法在工作场所工作、需要电脑等限制,使座椅可以随时随地工作。

  主流接口对接

  提供表单接收接口、自动更新接口等服务。与客户的其他业务系统和CRM系统对接,实现数据互通,将线索数据和客户数据直接同步到红鹰微信客服软件的客服,消除人工导入和分发,实现自动化处理。

  升级后的表单服务与红鹰微信客服软件客服现有功能实现数据互通。结合在线客服收集客户反馈,在非工作时间建立联系;结合客户和工单功能,可以在创建客户时自动带入现场信息,快速创建客户、工单和后续计划;结合呼叫功能,可实现一键呼叫,节省号码输入过程,提高呼叫效率。

  未来,红鹰微信客服软件将不断的升级和完善各项功能及服务,为满足企业的更多场景需求,提供更好的使用体验。例如,将在线结合人工智能技术的自动呼叫功能,可以解决人工座位的大量重复工作,帮助企业节约人工费,集中座位为重点客户提供更准确、更优质的服务!


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