企业如何做好微信客户管理

    随着互联网的发展,很多企业都想将微信系统变成一个维护客户关系的平台,但结局往往是加了大量的客户,却因为疏于管理,或者过度营销而被客户拉黑,同时也因为管理不善,导致销售私下飞单、转单甚至出卖客户信息给竞争对手。

    对不会进行客户管理的企业,即使不被拉黑,也会因为长时间没人维护而导致客户信任缺失和流失,这些单单靠人数堆积起来的客户数据,在没有通过微信系统激活前对企业来说往往也没有太大意义。

    那么,作为企业,要如何做好微信客户管理呢?微信系统提出以下3点管理关键:

    1、给微信客户详细“打标签”

    一定要对公司微信上的所有客户进行统一管理,做好客户扩展的详细资料备注,对不同类型的客户进行多维度标签分类管理,昵称修改标签分组实时同步到手机端微信。

    2、学会对客户进行分组管理

    对微信客户渠道来源进行分组,比如线上和线下,或者已经成交的和未成交客户,这些都要标记清楚。对已经成交的客户,进行重点的追销和客户关系维护工作,而没有成交的客户,肯定是有需求没有满足他,主要工作是继续挖掘客户需求。

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    3、不同客户采用不同营销对策

    很多朋友在批量推送消息的时候都是直接群发,从来不对客户群体和需求进行区分,其实这是一种非常错误的做法。比如公司诱导消费的优惠活动方案,一般适合发送给没有购买过该产品的好友,而已经购买产品的客户往往不需要太大优惠力度去重新诱导。所以,对待客户不能够一概而论,想要做好微信营销推广就一定要根据不同标签客户做不同的活动、推送不同的信息,精准触达。

    以上就是微信系统客户管理的关键三点,当然,想要做好客户管理还是需要领导者不断的去学习摸索,比如作为管理者要如何带领下属做好微信好友分组管理、客户分组精准推送信息、防止员工辱骂客户、编辑快捷回复,让企业销售更省时省等工作都是一个管理者迫切需要思考解决的问题。

    红鹰永久储存信息的内容就会对事件事实的认定起到至关重要的作用,红鹰工作手机微信系统发展数年来,与众多共创伙伴在各行业持续深耕,携手在人、财、事、物、供、产、存、销等各环节共同创造数字化业务管理模式,加速了行业整体数字化发展进程,帮助更多企业降本增效。未来,微信系统在企业的数字化管理创新也将对商业发展与人们生活方式带来深远影响。客服员工使用微信系统进行坐席协同,为客户提供高质量服务,避免多次低效沟通和折返,全流程实时记录,力求保证企业服务质量的高效高质。


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