什么样的CRM系统比较好用

  “产品为王”时代日渐式微,完全打产品的单线作战模式已然不适用。对当代企业来说,在激烈竞争下生存发展,产品+客户是更值得选择的经营模式。而客户关系管理是帮助企业走“产品+客户”道路的重要利器。随着云计算、大数据、互联网等新技术的飞速发展,越来越多的企业开始部署CRM客户管理系统来提升企业的客户关系管理水平。然而,面对众多自说自夸的CRM开发商,企业难免困惑。今天,就跟迈集科技一起探讨,什么样的CRM系统比较好用?

  首先,我们要知道什么是CRM。

  CRM即Customer Relationship Management,客户关系管理系统。它通过优化企业对客户资源的管理方式,让管理者和员工能够更加得心应手运用资源,从而达到提高企业盈利帮助企业发展的目的。

  同时,也可以说CRM是企业的一项商业策略。CRM以客户为中心的经营策略,以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。

  这样说可能难以理解,我们来看几个我们平时关注的场景。比如业务员准备跳槽到竞争对手公司,有时候他们会提前告知熟客,希望把客户转移到新公司。CRM客户管理系统,在日常客户积累过程中就自动将来访客户存入数据库,并且自动备案来源、归属人、身份信息、联系方式等详细信息。即使业务员离职,后续接替的工作人员也能继续跟进。

  比如客户多,业务员一不小心就记混资料。用CRM客户管理系统细分销售过程,业务员只需要安分类填写信息,平时可一键查看,预防无效拜访、丢单等乌龙事件发生。

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  近年来,企业对CRM的使用率开始增加。据第三方数据统计显示,整个CRM市场达到57亿元,增长率达到24%,值得注意的是,SaaS CRM得到的关注更多,且存在持续上涨的趋势。

  当前,面对激烈的市场竞争,大多数企业已经从“以产品为中心”的打法转变到“以客户为中心”,客户关系备受重视,专门管理客户关系的CRM系统顺着这股风潮快速扩大市场使用量,同时,中小企业市场足够大,对轻量化应用的需求足够广,CRM系统正好填补了这一市场需求,这足以解释为什么近年来CRM系统的使用量飙升。另外,一些办公产品逐渐跨界,为CRM界带来了它们的忠实用户,而许多CRM系统本身就自带了协同办公功能,协同软件内嵌了IM功能,于是CRM成为全部功能的入口。

  要说软件是成品好还是定制好?答案是显而易见的。

  选择软件就像购买家具,对成品来说,它们不需要重新设计重新制作,所以价格较为便宜。同时只要购买,就可以立即使用。但是,成品软件的缺点也很明显。成品软件难以改变设计样式。企业和软件的关系就好比房子和家具,如果家具大小材质和房子不相匹配,房子住起来也不舒服。不适合企业的软件除了无法改善原有问题,甚至还会扰乱公司模式成为累赘。

  定制的软件成本高,这个成本包括制作周期和费用,但是相应的,使用效果可能是成品软件的5倍20倍甚至100倍。定制软件自由度高,界面和功能可根据企业需求设计,更符合企业想法。而且定制软件的每一个功能都是有意义的,在运营中分担了不同角色。这一点,成品是比不上的,基于标准化的软件设计,决定了成品软件只适用于标准化的企业。比如一个运动健身APP,其核心功能是线上教运动,但如果仅有这一功能,APP显得比较单薄。很多人运动是一天打鱼三天晒网,看了那么多健身达人的故事,却没有真正坚持健身过。定制社交功能,抓住人天然懒惰的弱点,延伸出运动打卡、技巧分享、心情分享、奖励等功能,相比只有核心功能,更能抓住用户的心。同时,还可以延伸出运动电商,在APP卖哑铃、跳绳、运动裤……直接实现营利。

  总而言之,成本预算足够的情况下,定制开发能给企业带来更好的体验。

  迈集科技,专注于软件系统的开发,同时,提供定制化服务,为企业量身打造软件,实现软件企业一体化。


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