制造业常见对CRM系统的要求是什么

  制造业CRM系统,首先是CRM系统,常见的一些功能要求,比如客户档案、日报、周报、项目报备、拜访记录、客户池、线索分配等等,都是必要的。

  多年来我公司经过大量的CRM项目实施,对制造业CRM特点进行了整理,并总结出来,当然企业不同营销特点也不一样,我们只是整理了比较普遍的要求,针对这些要求在我们的系统中都有成熟的解决方案,就不一一说明了。

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  1、项目需要多人协同

  通常一个业务员不能独立完成一个完整项目,需要多人配合,而且是常态化,商务、技术、法务多个岗位,也许还有分公司、事业部的参与,这就造成了权限设计复杂,既有表单字段权限,也有矩阵式权限。

  2、销售步骤复杂、阶段多

  制造业产品都不是快销品,陌生客户达成合同的过程漫长,没有一蹴而就的项目。这就要求CRM系统要有灵活的阶段设置,并且规定严格的阶段晋升条件,同时有工作流审批,有时还要伴随销售预算及其控制。如果您处于充分市场竞争环境中,可能在销售前期还需要市场活动、线索分配、客户池管理、撞单分析等等功能。

  3、有渠道参与销售

  所谓渠道,就是卖公司产品但不隶属公司的机构。渠道分强弱,强渠道,就是自己有营销队伍,有自己的客户群,能执行合同,甚至能对产品进行售后服务。厂家就是出个货,CRM系统只要能对账、能出货、防串货就可以了。弱渠道,就是仅能提供销售机会,别的都需要本公司出面完成,这种渠道实际相当于公司的一个特殊部门,渠道政策和权限控制好就可以。比较难处理的是居于强弱之间的渠道,具体功能安排要看项目情况。

  4、需要多系统集成

  通常制造业推进CRM项目的时候,已经有ERP、SCM、财务系统了。为防止信息孤岛,需要与多个系统集成。

  5、产品结构复杂

  一般情况有复杂的产品结构,或许是产品体系丰富,或许是产品BOM复杂,或许根据合同设计产品。不管怎样,合同明细肯定要有交易的具体产品或服务,可能通过集成ERP获取产品列表,亦可能在CRM中导入产品列表。基本原则是产品体系列表要符合合同要求。

  以上是我们总结了制造业常见的CRM特别要求,还是那句话,行业不同、企业不同要求也有差异,您的具体需求我们会在项目中给出独立的解决方案。


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