最近，持续不断的“CRM”话题轰炸着互联网行业每一位从业人员，先是百度发布爱番番CRM开放平台，借用百度AI技术能力和互联网营销洞察推出，旨在助力百度合作伙伴业务翻番。紧接着阿里巴巴也宣布将与美国的CRM软件服务提供商Salesforce达成战略合作，逐步将Salesforce的CRM平台向中国地区客户开放，并且为客户提供销售云、服务云、商业云以及Salesforce平台在内的多种服务。大资本对于“CRM”系统的一系列操作，将"CRM"这个名词推向了舆论风口。

　　“CRM”系统作为处理客户关系的有效工具一直是商业资本的众矢之的，不仅因为他方便快捷智能化还因为他能大大降低营销成本，运用这个系统，管理者可以实时掌握平台运营情况，使得用户状态变得可视化，从而员工能敏锐地对此作出反应，实现企业的高效运转。尽管“CRM”系统在互联网行业中被大肆宣扬，但还是有一些从业人员抓不住他的精髓，一直认为这个系统不过就是个代码组建的用户关系处理系统而已。那么真的是这样么?

　　广义上，“CRM”系统确实是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。但真正拆解一个"CRM"系统，再逐块去分析，能发现这里的天地远比自我以为要广阔的多。完整 的“CRM”系统包括了：客户合作管理系统、业务操作管理系统、数据分析管理系统、信息技术管理系统四大模块，通过各个系统的整合协调，满足大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求。这也只是概念上进行了“CRM”系统的详解，真正实施起来要远比文字描述来得更复杂。

　　“CRM”系统的搭建主要依照企业的业务需求，不同的客户会有不同的设计，像电商平台、教育行业、广告行业等等，都可以按照企业的主营业务需要来搭建。"CRM"系统的运用没有门槛限制，不管你是大型企业还是小业，只要公司有产品，需要推向市场，需要与客户有交集，都需要用到“CRM”系统。

　　我们具体拿软件开发的外贸电商系统中的"CRM"系统进行功能分析，大致可以概括以下几点：

　　1.业务人员可以将所有的客户数据录入CRM系统中进行统一管理，形成自己的客户数据库，并可以按客户需求不同进行标签化分类，大大提升业务人员推广的效率。

　　2.客户询盘自动进入公海，防止了因长时间未接入咨询系统，而错失客户。对客户咨询整个流程进行数字化跟踪，形成企业数字化资产。

　　3.客户资料及时储存，方便新入职员工快速了解业务内容，实现与客户的优质交流，与客户建立长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

　　4.可以全方位掌握业务人员的工作状态，有利于提高业务人员工作效率，从而达到企业快速盈利的目的。

　　“CRM”系统的功能远不止于此，多到可以用数十个文档一一列举，慢慢总结。但是，真正能认识到“CRM”系统重要性的，却是寥寥无几，甚至有的软件开发公司在为客户搭建平台的时候根本就没有考虑到这个问题，导致后期平台再开发困难重重。所以，一个真正专业的开发公司要比客户更懂自己的需求，及时了解市场动态，随时做出相应调整，不单单是匹配“CRM”系统这一个方面，要做到全面掌握分析，让客户无任何后顾之忧。