在这种情况下，企业需要制定适合自身的客户管理制度与规定，以加强客户与客服的管理，减少争吵和误解，提高客户满意度和拥护程度。

企业的客户管理制度与规定应该建立在对客户需求和喜好的分析基础上。

企业需要与客户进行沟通，了解其对产品和服务的需求和喜好，并根据这些信息来制定相应的营销策略。

同时，企业需要建立客户档案，记录客户的基本信息、购买行为和反馈信息，以便进行客户分类、分析和跟踪。

对于客户与客服的管理，企业需要建立有效的沟通机制。

客服代表与客户进行沟通，解答客户的疑问和需求，同时向客户传递企业的产品和服务信息。

在沟通中，企业需要注重倾听客户的需求和喜好，并及时作出回应和调整，以确保客户的需求得到满足。

企业需要建立合理的绩效评估机制，对职工进行业绩评估和奖励。

在客户管理中，客服代表需要完成一定的客户跟进和维护工作，并向企业反馈客户信息。

企业需要根据客服代表的工作表现，对其业绩进行评估和奖励，以提高客服代表的工作积极性和工作质量。

企业需要建立适合自身的客户管理制度与规定，以加强客户和客服的管理，提高客户满意度和拥护程度，实现企业的长期发展。

在实践中，企业需要不断总结经验，不断完善客户管理制度与规定，以适应市场的变化和客户需求的变化。