微信管理系统具有哪些作用

  可能有很多人听过微信管理系统,但具体是什么类型可能还不知道,而今天小编就给大家介绍一下关于微信管理系统具有哪些作用的相关内容:

  微信管理系统作用一:微信号管理

  1:多微信汇总:多个微信号同时登陆,省去了页面切换麻烦、方便客服管理。

  2:坐席协作:与客户会话时。遇到解决不了的问题或服务不过来,可及时请求同时协作服务。

  3:消息提示:支持声音提、弹窗提醒、并可在列表中双击查看会话。

  4:撤回/转发:可对刚发送的消息进行撤回,或可对现有的内容进行转发。

  5:会话置顶:对于重要的会话,可将其置顶,以便及时跟进。

  6:文件储存:常用的图片或文件,可保存在会话框上方,尤其方便在异地登录时使用。

  7:快捷回复:常见的话术/问题解答,快捷调用,标准化回答并提高回复速度。

  微信管理系统作用二:群管理

  1:群敏感词:设置敏感词,防不管理员监控群里的聊天内容

  2:群会话:可在群列表中,可选择好友直接进行会话

  3:创建微信群:可在系统上直接选择好友进行建群,并注备群名称。

  4:重要群提醒:对于重要的群,标注后当有新消息时,支持单独的标识提醒。

  5:邀请好友进群:可在微信群中邀请新好友进群。

  6:自动回复:新人进群可触发自动回复,推广引流(待开放)。

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  微信管理系统作用三:员工管理

  1:账号设置:设置员工账号(支持批量添加),并实现分级管理(经理权限、职员权限)。

  2:聊天监控:员工微信聊天内容查询,储存,分析,纠正,提升整体服务水平,并防止飞单。

  3:会发敏感词:通过设置会话敏感词,管理员可检索员工会话过程中出现的敏感话题。

  4:在线日志:员工在线日志查询,可查看员工在线情况,监管员工是否存在私自下线。

  5:资料备份:可对登记过客户资料与服务记录等进行导出备份。

  微信管理系统作用四:客户管理

  1:客户录入:客户资料登记备份,简易CRM功能。

  2:服务记录:登记每次与客户交流的情况,节省下次跟进时的重复沟通成本,并方便日后查询。

  3:回访提醒:设置号回访时间,能提醒客服及时回访。以形成良好的客情维护。

  4:标签管理:可对客户进行标签画像,并根据标签分类推送不同的内容,如优惠信息、问候等。

  5:批量管理:可对微信好友进行批量标签,或对某个时段的新增好友进行批量备注名称

  五:报表管理

  1:微信好友报表:统计每个子账号微信好友数量,能区分男性好友,女性好友。

  2:删除好友报表:可查看客户流失情况,区分客户主动删除、还是员工删除客户。

  3:新增好友:可查看员工微信每日新增的好友数量,可作为考核依据。

  4:服务、会话统计:对服务记录及会话数目进行统计,助于分析员工对客户的跟进情况。

  5:转账报表:可统计客户给员工的微信转账记录,防止公司资金流失

  微信管理系统作用六:群发助手

  1:群发类型:支持文字/图片/文件/视频的内容发送。

  2:标签分类:按标签分组群发,可对不同的客户发送不同的内容,贴合客户需求。

  3:个性称呼:群发时自动在内容前面加上对改好友的个性称呼,让其感觉时专门给他发的。

  4:微信群:支持对所有列表微信号的群统一群发。

  七:机器人

  1:自动通过好友,通过好友时,可自动回复文字内容及图片,并支持多条或延时发送。

  2:机器人回复,通过设置不同关键词,自动回复内容或图片(可区分不同微信),功能持续优化。

  3:好友添加上限:当自动通过好友数达到上限时,会自动切换成手动验证,防止因新增好友过多被被封号。


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