客户关系管理系统(CRM)是一种用于管理企业与客户之间的互动和产品/服务的软件系统。

在现代商业中，客户满意度和忠诚度至关重要，因此，企业需要更好的管理客户，提高客户满意度，增加营收和利润。

客户关系管理系统的主要功能如下： 1.客户信息管理：企业可以使用客户关系管理系统来记录每个客户的信息，包括客户姓名、联系方式、购买历史、订单信息等等。

这些信息可以帮助企业更好地管理客户，分析客户群体，了解客户的需求和偏好，并针对性地提供产品和服务。

2.额度管理：客户关系管理系统可以为企业提供额度管理功能，帮助企业监控每个客户的消费额度，防止过度消费和浪费。

3.销售力量管理：客户关系管理系统可以为企业提供销售力量管理功能，帮助企业监控销售人员的销售表现，以及分析销售人员的销售数据，提升销售效率和业绩。

4.地域管理：客户关系管理系统可以为企业提供地域管理功能，帮助企业监控每个客户的地理位置，以及分析不同地区客户的需求和偏好，并针对性地提供产品和服务。

5.联系人管理：客户关系管理系统可以为企业提供联系人管理功能，帮助企业监控每个联系人的信息，包括联系人的姓名、联系方式、职位等等，以便企业可以更好地了解和联系联系人，并针对性地提供产品和服务。

6.销售订单管理：客户关系管理系统可以为企业提供销售订单管理功能，帮助企业监控每个客户的销售订单信息，包括订单号、客户信息、产品信息、交易日期等等，以便企业可以更好地管理订单，及时处理客户投诉和退货。

以上是客户关系管理系统的一些主要功能和作用，企业可以通过使用这些功能来更好地管理客户，提高客户满意度，增加营收和利润。